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        每日資訊:花3500元新買的容聲冰箱“漏電” 售后稱因為老房子沒接地線?

        2022-07-08 10:44:40

        冰箱是每個家庭必不可少的電器,尤其到了夏季的時候,冰箱的使用率更高了。吉安市吉州區的一位消費者楊女士,最近新買了一臺容聲冰箱。用了一段時間之后,發現了一件讓她擔心的事。

        楊女士介紹,這臺容聲冰箱是今年5月22號,從吉安市吉州區井岡山大道的康華電器花3500塊錢買的。平時就背靠著窗臺在墻角。一次大掃除的時候,自己無意觸碰到冰箱背面,不禁嚇了一跳。

        “第一次擦窗臺,擦到里面去,靠到那個冰箱的北面,就觸了一下。我以為是我太敏感了,第二次搞衛生,又觸電了一下。就這塊突然電了一下,好緊張好怕。我就用電筆量了一下,確實是有電?!睏钆空f。


        (資料圖片)

        新買的冰箱就漏電嗎?楊女士立即通過康華電器賣場聯系容聲冰箱的售后。工作人員上門查看后告訴楊女士,之所以觸摸到冰箱感覺漏電,是因為她家是老房子,沒有接地線。

        “說要接地線,這個工作要我本人去找人,我說你的問題要我去找人。我說冰箱是你的,漏電是你的,真的沒聽說過。接地線的事情我也沒聽說過?!睏钆空f。

        楊女士不太懂電,也不知道家里的線路有沒有接地線。不過換冰箱之前從來沒有出現過這樣的情況,她懷疑還是冰箱本身有質量問題。而更讓她接受不了的是,即使后來幫她在冰箱的外殼上接了一根地線,問題依舊存在。

        “現在用電筆來測試一下,還是有電的,接了地線還是有電。(記者:看到上面那個指示燈亮了,外面是測得到電的)對?!睏钆空f。

        記者采訪當天,楊女士請來一位電工師傅,通過數字萬用表的測量,冰箱背面外殼上能測到6到9伏的電壓,用手觸摸,明顯能感覺到帶電。

        “(接了地線是吧)是,接了沒用。(感覺是有點漏電,8,9伏,安全電壓是36伏.。記者:你在別人家檢修冰箱會有這樣的問題么)很少啊?!彪姽煾嫡f。

        這冰箱的外表摸起來麻手,這不就是漏電嗎?好像事不太大,雖然帶電的位置在冰箱的后背不容易觸碰。但楊女士說了,這多多少少是個隱患。冰箱的外殼,無論是哪個地方都不應該漏電,不安全。

        那么,楊女士家這臺容聲冰箱為什么會帶電,即使有售后上門處理,為什么問題依然得不到解決呢?

        6月16號下午,記者聯系了之前上門的售后工作人員。對方表示,楊女士買的是容聲變頻冰箱。這種情況不屬于漏電,測出的是感應電流,屬于冰箱正常帶電。而為了減少影響,他們已經在冰箱上加裝了一根地線。

        容聲冰箱吉州區售后人員羅師傅回應稱,“沒加地線30多伏。(記者:那就不接近于安全值了)36伏以下都處于安全電壓知道吧。(但還是有隱患)這個地線只是虛擬的地線,真的要解決是解決不了的。除非你從一樓接根地線上來還差不多?!?/p>

        售后人員提出,要完全排除冰箱上觸到電的情況,楊女士就得自己找人來改電路,不過他也指出,由于感應電流比較小,對消費者人身安全不會有危險。

        “沒有關系,就是感覺有點打手。(記者:就是有點打手,你也不能說這種情況不管?。┠膫€說不管,跟廠家協商唄。你找我沒用,反正我把數據全部傳到廠家去了。你要跟廠家交涉,跟我交涉沒用的?!?容聲冰箱吉州區售后人員羅師傅說。

        楊女士表示,6月15號,她曾聯系了容聲冰箱的廠家客服,對方表示,會再安排人員上門。16號下午,楊女士再次聯系的時候,客服人員只是表示,會盡快處理。

        容聲冰箱服務熱線客服人員回應稱,“這里邊看到您昨天的時間不是預約了么,預約的是今天上午給你上門看。(楊女士:沒來,一直沒來,到現在都沒來,一個電話都沒有)好的。我這邊幫您反饋一下。(記者:我們想問一下,家里的冰箱這種漏電的情況正常么)漏電肯定是有點問題啊,讓相關人員盡快給您聯系處理?!?/p>

        記者和楊女士來到了銷售這臺容聲冰箱的康華電器賣場,工作人員表示,這種情況他們也是第一回碰到。除了幫楊女士聯系售后,他們還找了廠家的負責人。

        康華電器賣場工作人員稱,“我說解決了嗎,他說還沒有。人家這里還說了,她(消費者)自己去找師傅接個地線,或者是售后拿個絕緣的材料給你包裝(冰箱)?!?/p>

        不過,這兩個方案楊女士都不接受。賣場工作人員又提出,應該先弄清楚漏電是冰箱的問題,還是電路的問題。

        “第一個你叫電工,我們三方到這來處理。如果確實是你家的電的問題,那么就請他幫你把這個事處理完。如果是我們質量問題,那隨便你包退包換,我可以做到,因為這是我們的承諾?!?康華電器賣場工作人員說。

        經過協商,賣場工作人員最終決定,請容聲廠家派售后進行相關檢測。不過容聲公司聽說有媒體介入此事,表示不愿意派人來處理了,而是通過康華電器賣場的負責人表了個態。

        “(記者:容聲這邊現在承諾會幫她)無條件幫她接好一根地線,到冰箱能正常使用,不會有漏電。你現在就是會漏電嘛,肯定是不舒服,反正接好了以后,如果還有漏電,那就是冰箱的問題,我還給你無條件換別的品牌的冰箱?!?康華電器賣場的負責人說。

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